Выберите диалог
SYNERVA Platform
Начало работы
Добро пожаловать! Запустим вашего AI-бота за 10 минут
Пройдите шаги по порядку — бот начнёт сам отвечать вашим клиентам в мессенджерах.
Как это работает
1Знания
Вы рассказываете боту о бизнесе: услуги, цены, адрес.
2Каналы
Подключаете Telegram, WhatsApp, Instagram или чат на сайте.
3Ответы
Бот отвечает клиентам 24/7. Сложные вопросы передаёт вам во «Диалоги».
Всё можно изменить в любой момент: что знает бот — во вкладке «Агенты», мессенджеры — в «Каналы», сотрудники и тариф — в «Настройки».
🪄 Собрать бота по сайту
Вставьте адрес сайта — AI прочитает страницы и сам подготовит знания бота: услуги и цены, контакты и часы работы, частые вопросы. Вы проверите и примените одной кнопкой.
🤖 Ваш AI-бот
Напишите, что бот должен знать: услуги, цены, адрес, часы работы, частые вопросы. Бот отвечает только по этим данным, а если не знает — передаёт диалог сотруднику.
Клиенты видят только опубликованную версию. Правьте спокойно — изменения вступят в силу после кнопки «Опубликовать».
💬 Проверьте бота
Напишите вопрос так, как спросил бы клиент. Ничего не отправляется настоящим клиентам.
⚙️ Поведение бота
Как бот ведёт себя рядом с вашими сотрудниками и клиентами.
Вернуть AI автоматически, если сотрудник молчит
Голос
📋 Процедуры
Сценарии обычным текстом: что бот делает шаг за шагом в конкретной ситуации — какие вопросы задаёт, когда записывает, когда зовёт человека.
Быстрый старт:
⚡ Начать с готового шаблона
Выберите вашу отрасль — мы заполним знания бота примером, останется подставить свои данные.
⚡ Действия бота
Бот не только отвечает, а сам делает: записывает клиентов на свободное время, присылает ссылку на оплату, сохраняет контакты и создаёт сделки. Всё видно в диалоге и в «Сделках».
Часы работы—Длительность записиМест на время
Сохранение контактов и создание сделок работают всегда (сделки можно выключить в «Аналитике» → «Как считается»). Изменения действуют сразу, публиковать не нужно.
📅 Записи клиентов
Кого бот записал. Отмечайте, кто пришёл.
Записей пока нет.
🎓 Чему научить бота
Вопросы клиентов, на которые бот не знал ответа, и то, что ваши сотрудники отвечали сами. Одна кнопка — и бот это знает. После добавления нажмите «Опубликовать».
Загрузка…
📄 Дополнительные документы
Удобно, если информации много: прайс, условия доставки, FAQ — каждый отдельным документом. Бот учитывает их вместе с текстом выше. После изменений нажмите «Опубликовать».
⚙️ Расширенные настройкиНесколько AI-специалистов, правила автоматизации, автотесты, журнал работы бота.
Поведение бота рядом с сотрудниками
Если сотрудник ответил клиенту сам, бот молчит указанное число минут, чтобы не перебивать.
AI-команда (специалисты)
Несколько AI-агентов в пространстве. Правило может передать диалог специалисту (routing). Лимит переключений — эскалация оператору с контекстом.
Правила автоматизации
При входящем сообщении: если канал/ключевое слово совпадают — автоматически ставим метку, назначаем оператора и/или меняем статус.
Если канал
Если текст содержит
Поставить метку
Назначить
Статус
Передать AI-специалисту
Автоответ клиенту
Создать задачу
Follow-up через (мин)
Собрать поле (имя)
Вопрос клиенту
Тип
🔌 Свои инструменты (API) для AI
Дайте боту доступ к вашей системе: проверить статус заказа, наличие, баланс. Бот сам вызовет адрес, когда это нужно клиенту. Только публичные https-адреса.
Автотесты ответов (eval)
Строка «вопрос | что должно быть в ответе». Прогон перед публикацией.
Проверка готовности агента
Технический чек-лист конфигурации.
Наблюдаемость (AI-трейсы)
Каждое входящее сообщение проходит единый trace_id: webhook → AI → отправка → статус. Видно модель, версию агента, токены и задержку.
Нет трейсов.
🧑💻 Личные AI-боты — ваши сотрудники в Telegram
Они не отвечают клиентам, а работают на вас: собирают сайты, пишут тексты, помогают с задачами. Бот слушается только вас — привязывается к вашему Telegram одной ссылкой.
Создать личного бота
1. Выберите, кем он будет. 2. Опишите его. 3. Подключите к Telegram.
- Откройте @BotFather →
/newbot→ придумайте имя (это отдельный бот, не тот, что отвечает клиентам) - Скопируйте токен и вставьте сюда
🌐 Сайты, собранные ботами
Демо открывается в изолированном режиме. Файл сайта бот присылает в Telegram.
✈
Telegram
не подключён- Откройте в Telegram @BotFather и отправьте
/newbot - Придумайте название и имя бота (на конце
bot) - BotFather пришлёт токен — скопируйте и вставьте сюда
✆WhatsApp
не подключён
- Нажмите «Показать QR-код»
- На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство
- Наведите камеру на QR-код — готово, бот отвечает с вашего номера
⚠️ Важно знать. Подключение по QR — неофициальный способ (как WhatsApp Web). Если с номера делать массовые рассылки или на него будут жаловаться, WhatsApp может заблокировать номер. Для ответов на входящие сообщения это обычно безопасно. Нужен официальный WhatsApp Business API без риска — напишите нам, подключим.
WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство. Код обновляется сам.
✅ Подключён номер . Бот отвечает клиентам автоматически.
Телефон должен иногда быть в сети — иначе WhatsApp отключит связанное устройство.
◎
Чат на сайте
готов к установке- Скопируйте код ниже
- Вставьте его на сайт перед
</body>(или отправьте вашему веб-мастеру) - На сайте появится кнопка чата — бот начнёт отвечать
—
Внешний вид чата
ЦветКнопка
◉
Instagram и Messenger
не подключёнНужно: бизнес-аккаунт Instagram, привязанный к странице Facebook, и приложение в Meta for Developers с доступом к сообщениям Instagram. Сложно? Напишите нам — подключим за вас.
Подключить самостоятельно
✅ Подключена страница .
Последний шаг — в приложении Meta → Webhooks (Instagram) укажите:
Callback URL
Verify token
и подпишитесь на поле messages.
⚙️ Расширенные настройкиAPI-ключи, свои адаптеры каналов, вебхуки, трекинг-ссылки.
Свой адаптер канала (для разработчиков)
Если ваш программист подключает канал сам: входящие → POST /api/ingest, ответы → ваш webhook.
—
Ответы оператора/AI уходят сюда подписанными (HMAC-SHA256 в заголовке x-synerva-signature). Веб-канал — pull (виджет опрашивает), webhook не нужен.
API и интеграции
Ключи для публичного REST API SYNERVA (заголовок x-api-key). Эндпоинты: /pub/v1/{ping,conversations,contacts,messages,ingest}. Лимит 120 запросов/мин на ключ.
🤖 Спросите Claude или ChatGPT о своих продажах (MCP)
Подключите SYNERVA как MCP-сервер — и спрашивайте в чате с AI: «сколько денег я потерял на этой неделе?», «кому перезвонить?», «какие записи на завтра?». Адрес (вставьте свой API-ключ):
—
Claude: Настройки → Коннекторы → Добавить свой коннектор → вставьте адрес. Доступ только на чтение.
—
—
Трекинг-ссылки и рост
Короткие ссылки с атрибуцией: клики считаются, источник записывается в контакт. Годятся для QR-кодов и рекламы.
Каталог интеграций и функций
Что подключено и что доступно на вашем тарифе.
Тариф и подписка
Ваш тариф, лимиты и оплата.
Тариф—
Статус оплаты
Абонплата—
Сотрудники / мессенджеры / AI-агенты—
AI-ответы за месяц—
Детали биллинга и отмена подписки
Статус биллинга—
Запланированный тариф—
Workflow за месяц—
При перерасходе AI
Перерасход AI—
Команда
Сотрудники отвечают клиентам, когда бот передаёт им диалог. Владелец может всё, оператор — только переписку.
Мест занято—
Кому достаётся новый диалог
🔔 Уведомления в Telegram
Куда сообщать, когда клиент зовёт оператора, появился горячий клиент или кто-то ждёт ответа. Подключите свой Telegram и Telegram каждого сотрудника.
Чтобы получать уведомления, сначала подключите Telegram-бота во вкладке «Каналы» или создайте личного бота в «Агенты → Личные боты».
«Ждёт ответа» черезмин · отчёт в
Быстрые ответы (шаблоны)
Готовые фразы для сотрудников — вставляются в чат кнопкой «⚡ Шаблоны».
Безопасность аккаунта
Двухфакторная аутентификация (TOTP), активные сессии и смена пароля. Настройки личные для вашего аккаунта.
Двухфакторная аутентификация—
⚙️ Расширенные настройкиХранение данных, доступ поддержки SYNERVA, журнал действий.
Хранение данных (retention)
Сколько дней хранить сообщения. Старше — автоматически удаляются (сгорают). 0 = хранить бессрочно.
Доступ поддержки SYNERVA
Активные служебные сессии SYNERVA к этому пространству. Владелец может завершить доступ в любой момент.
Журнал действий (аудит)
Кто и что менял: вход, назначения, смена статуса, публикация агента, команда, знания, шаблоны, контакты.
—
Сделки
Рассылки
Новая кампания
Канал
Только с тегом (необяз.)
Запуск (необяз.)
Тихие часы с (UTC)
до (UTC)
Аудитория—
Кампании
Агентство — обзор пространств
Аналитика
💰 Продажи и потери
AI читает каждый диалог: чего хотел клиент, насколько он «горячий», почему ушёл и где отвалился.
Загрузка…
❌ Почему уходят
📉 Где отваливаются
🎯 Чего хотели клиенты
🗣 О чём спрашивают
📈 По дням: диалоги · заявки · потери
ДиалогиЗаявкиПотери
🔥 Горячие и тёплые клиенты — кому перезвонить
⭐ Качество ответов (AI оценивает каждый диалог)
💬 Самые частые первые сообщения
Как считается и настройки
«Упущено» = заинтересованные (горячие и тёплые) клиенты, которые ушли без заявки, × сумма из диалога или средний чек. Диалог анализируется, когда переписка затихла на 10 минут. Горячие клиенты автоматически попадают в «Сделки».
Средний чек, AED
Работа команды и бота
Загрузка…
Динамика сообщений за 14 дней
ВходящиеИсходящие
Диалоги по статусу
По каналам
AI-ассистент
Всего обработано входящих (trace)—
Ответил сам AI—
Передал оператору—
Доля авто-ответов—
Средняя задержка ответа—
Токенов израсходовано—
Правок оператором (корректировки)—
Использование по тарифу
Воронка продаж
Выиграно (выручка)—
В работе (пайплайн)—
Ответы операторов
SLA — время первого ответа
Цель ответа (минут, 0 = выкл)
Соблюдение SLA—
Нарушений / без ответа—
Выберите контакт слева